Montag Morgen bei der DHL: Kommunikation? Failure:

Kommunikation? Failure:
Wenn mal Kommunikation so richtig schief geht…. und selbst eine Kommunikationstrainerin an den Rand der Gewaltfreien Kommunikation getrieben wird ;))

[08:33:52] dhl
Willkommen Verena Mosen, wie kann ich Ihnen helfen?
[08:34:11] Verena Mosen:
Hallo,
[08:34:50] Verena Mosen:
ich warte auf einen Abholservice und kann den Reiter Versandmarken drucken nicht öffnen, das PDF mit den Versandmarken finde ich nicht mehr. Abholung ist heute morgen zwischen 8 und 13 Uhr.
[08:35:03] dhl
Bitte teilen Sie mir Ihre Warenkorbnummer mit, diese befindet sich in Ihrer DHL-Auftragsbestätigungs-E-Mail.
[08:35:43] Verena Mosen:
47HF8XKXV
[08:36:08] dhl
Sie haben keinen Versandschein gekauft.
[08:36:18] dhl
Sie haben eine reine Abholung gekauft.
[08:36:38] Verena Mosen:
Doch, ich habe den sogar bezahlt, letzte Woche
[08:36:42] dhl
Nein, Sie haben hier in dem Auftrag nur die Abholung.
[08:36:55] Verena Mosen:
Ja, aber muss ich nicht was ausdrucken und auf das Paket kleben
[08:37:35] dhl
Richtig. Ein Versandschein.
[08:37:51] dhl
Haben Sie noch einen anderen Warenkorb?
[08:38:11] Verena Mosen:
Den kann ich aber nicht ausdrucken, weil in dem Link nicht der Reiter öffnet.
[08:38:21] Verena Mosen:
Ich mache das zum ersten Mal.
[08:38:16] dhl
Achten Sie bitte darauf das eine Abholung und ein Versandschein zwei verschiedene Produkte sind!
[08:38:27] dhl
Sie verstehen es nicht, oder?
[08:38:57] Verena Mosen:
Aha… aber was kann ich jetzt tun, dass ich das Paket dem Boten mitgeben kann…
[08:39:11] Verena Mosen:
Nein, so richtig verstehe ich es nicht.
[08:39:29] dhl
Also nochmal langsam.
[08:39:50] dhl
Versandschein und Abholung sind zwei verschiedene Produkte.
[08:39:59] dhl
Sie können beides einzeln kaufen.
[08:40:18] dhl
Unsere Angebote finden Sie hier: www.dhl.de/onlinefrankierung
[08:41:23] Verena Mosen:
Das verstehe ich, aber was muss ich auf das abzuholende Paket kleben? Und wie komme ich daran…, wenn ich es nicht aus dem Internet heraus, aus dem einzigen Warenkorb, den ich besitze, heraus ausdrucken kann?
[08:42:03] dhl
Sie können bei Ihrem Aktuellen Warenkorb nichts drucken, müssen Sie da auch nicht. Man kann auch einfach nur eine Abholung kaufen.
[08:43:02] Verena Mosen:
Das heißt, das Paket, das hier steht und was der Bote abholen soll, kann ich einfach so abgeben und er nimmt es mit, ohne dass ich damit noch was tun muss?
[08:43:16] dhl
Nein eben nicht.
[08:43:33] dhl
Ich merk schon … sie verstehen es tatsächlich nicht.
[08:43:48] dhl
Das es zwei verschiedene Produkte sind, ist klar oder?
[08:44:16] dhl
Ja oder Nein?
[08:44:57] Verena Mosen:
Ich möchte nichts versenden, ich habe eine Abholung gekauft, das Paket auf das sich die Abholung bezieht, steht hier, ich möchte, dass es abgeholt wird, das ist alles. Ich möchte kein zusätzliches Paket verschicken,es gibt nur ein Paket.
[08:45:17] dhl
Sie haben verstanden das eine Abholung und ein Versandschein zwei Produkte sind?
[08:46:11] dhl
Ja?
[08:46:31] Verena Mosen:
Ja, aber ich will gar nichts versenden, nur abholen lassen. Ich habe es bezahlt.
[08:46:44] dhl
So langsam bitte und bitte lesen Sie was Ich Ihnen schreibe.
[08:47:01] Verena Mosen:
Ich habe einen Warenkorb, in dem steht, dass ich Versandmarken ausdrucken soll, ich kann diese nicht ausdrucken.
[08:46:54] dhl

[08:47:27] dhl
Also, Sie wissen das eine Abholung und ein Versandschein zwei Produkte sind. Gut.
[08:47:59] dhl
Eine Abholung ist der Auftrag das wir bei Ihnen vorbei kommen sollen um ein Paket abzuholen, mehr nicht.
[08:48:13] Verena Mosen:
Ja… ich bin nicht blöd.
Bei solch einem Auftrag brauchen Sie nichts drucken und nichts weiter tun, als es bei uns im Netz zu buchen.
[08:48:49] dhl:
Das bekommen Sie dann auch per Mail bestätigt.
[08:49:11] Verena Mosen:
Ok. das ist die Antwort, die ich brauchte.
[08:49:03] dhl:
STOP
[08:49:42] dhl:
Bei der Abholung ist es aber wichtig, der Kollege kann ausschließlich Sendungen berücksichtigen die ausreichend frei gemacht sind.
[08:50:08] Verena Mosen:
Das ist es…
[08:49:58] dhl:
Das bedeutet natürlich das die Sendungen einen Versandschein brauchen.
[08:50:19] Verena Mosen:
Hat das Paket
[08:50:31] dhl:
Sie haben also einen Versandschein? (z.B. ein Retourenpaket für einen Onlinehandel o.ä.)
[08:51:22] Verena Mosen:
Ja, da klebt ein Retourenschein drauf, ich kann das Paket nicht allein zur Post transportieren, da es zu schwer ist und deshalb habe ich eine Abholung gebucht.
[08:51:29] dhl:
Das klingt gut.
[08:52:45] Verena Mosen:
Das bedeutet, das Paket ist so in Ordnung und ich kann einfach warten, dass es abgeholt wird?
[08:52:47] dhl:
Sie haben also aus meiner Sicht soweit alles was Sie brauchen.
[08:52:53] dhl:
Ja mehr müssen Sie nicht tun.
[08:53:20] Verena Mosen:
Vielen Dank, dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag.

[08:53:20] dhl:
Danke gleichfalls.

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